直通四大
发布时间：2019-12-04 
在财税专业服务领域，德勤、普华、安永、毕马威全球四大会计师事务所以其强大的品牌号召力和持久的文化吸引力傲视群雄，被国内专业机构竭力模仿却始终难以超越。精致干练的职业形象、庞大的专业队伍、深邃的行业洞见、骄人的全球营收、以创新的姿态引领行业发展……让人不禁发出“四大”为什么大的惊叹。
2016年9月，全球德勤高调公布2016年全球成员所合计营业收入达368亿美元，增长9.5%，创下历史新高。2016年3月~9月，笔者有幸被国家税务总局选派到香港“四大”之一的德勤会计师事务所进行为期半年的实习，从而有机会近距离感受“四大”的文化、管理与服务。成就“四大”强大品牌效应的原因很多，除了悠久的历史以外，给我们留下深刻印象的是其成熟标准的制度设计、独立严谨的企业文化、开放先进的人才培养、高度共享的全球资源及引领行业发展的创新能力，对内地财税专业服务行业以及税收现代化建设都有一定的借鉴意义。
1、标准化管理铸就高效服务
为了满足当地法律要求及规避业务风险，从文档样式、到业务工具、标准和流程，德勤均建立了严格细致的规范。比如，在审计领域，除了详细的操作指引以外，每一个德勤的员工都会用微软为德勤量身定做的审计系统——AS2；在财务尽职调查、管理咨询等领域，德勤也同样制订了操作指引。标准化流水线般的运作体系带来的最直接的好处就是最大限度地降低了培训、管理和沟通的成本，也对高效的团队协作和高质量的专业服务提供了有力保障。对于每一个业务参与者来说，在服务流水线上只需严格按照既定的“工序”和标准做好“填空题”。即使是一个本科毕业的新人，在前辈的指点下，通过“照着做，跟着做”，也能够做到基本不走样，每个新“出炉”的业务报告都能确保格式正确、体系完整、逻辑严密、用语专业，至少很容易符合形式标准。
2、独立公正文化铸就强大品牌
“四大”把客观、独立、公正、严谨的职业精神作为个人和公司的立身之本。特别是“安达信事件”之后，“四大”先后建立起自己的内控体系。初到香港德勤，我们收到的第一份文件就是独立性申明，接受的第一场培训也是公司的内部控制制度。无论接洽客户、出具资讯报告，抑或与政府主管部门打交道，“合规”是公司同仁经常挂在嘴边的关键词汇。为了规避合规性风险，无论客户声誉及业务风险的审核、服务合同的签订，还是服务方案的拟制、业务报告的制作，都要经过客观的调研、独立的专业判断，还有合伙人及专门的内部控制部门进行严谨细致的层层把关。除此之外，对于可能危及公司声誉或社会形象的业务和客户，德勤还建立了敏感地区、敏感行业、经营异常客户以及高风险业务的“灰名单”库，从而在接洽业务时对业务风险严格把控并谨慎地予以回避。在德勤，每一个员工都把公司品牌和自己的职业声誉当作自己的生命来珍惜，把客观、独立、公正、严谨的企业文化渗透于每一个业务细节，在财务审计和税务咨询等业务领域赢得政府部门和跨国公司的广泛信任。
同理，近年来税务部门通过便民办税“春风行动”、规范进户执法、公开权力清单、随机抽查等措施，推动纳税人满意度和执法公信力显著提升。
3、高度共享全球服务形成核心竞争力
“四大”每年营收高达数百亿美元，但世界五百强中并没有“四大”的影子。其实，所谓“四大”，根本就不是一家企业，而是类似于联合国的一个国际性事务所联盟。各成员机构之间虽然在运营中保持着很高的独立性，总部对分部也没有绝对的控制权，但能在统一品牌、统一文化、统一管理体系下保持充分共享和高度协同，所以“四大”仍然是“四大”，相对于本土中小型专业机构而言，成为其承接跨国业务的核心竞争力。
在技术支持方面上，“四大”各成员所均有专人负责资讯收集、整理、撰写和网络培训，并通过官网、微信公众号、DBRIEF等自办媒体实时更新，确保全球同步共享。在业务支持方面，以德勤审计和税务为例，“四大”设有国际税务中心，在美国纽约和中国香港各设一个中心，来自世界上15个主要司法辖区的专家（高级经理或以上）常驻香港和纽约，两个中心的相关专业人员通过电视电话会议、电子邮件等即时通信手段，调配全球约数十万人的专业服务队伍，在时差、语言、文化、知识、技能方面基本形成互补，从而保证全球专业化服务不受时差、地域阻隔及语言、知识障碍的影响得以低成本优质高效完成。
4、创新和跨界融合赢取先机
在行业发展方面，“四大”更是擅长于把握客户需求和未来趋势，通过理念、方法、工具、服务领域的创新以及跨界整合，从而占尽行业先机，这一直都是“四大”得以不断壮大的秘密武器。在会计准则修订、税制改革、国际反避税规则制定中，“四大”凭借丰富的行业经验和较高的研究水平，掌握着一定“话语权”，从而率先取得业务机会。譬如，“四大”BEPS和中国内地营改增业务宣讲和培训比内地专业服务机构提前1个月以上。在技术创新方面，德勤率先将人工智能、机器人和无人机等高科技运用至审计领域。在业务领域方面，也许在社会公众看来，“四大”还仅仅是财务审计领域全球最大的四家会计师事务所。
其实，“四大”依托其优质客户资源、强大的品牌形象和较高的商业敏感性一直在开疆拓土，早已从传统的财务审计领域拓展到“一条龙”式的综合服务类公司，在财务外包、税务咨询及代理、管理咨询到IT服务、法律服务、家族财富管理等专业服务领域无所不及。在同一品牌和业务管理体系下，这些业务领域分别对应着会计师事务所、管理咨询公司、律师事务所、IT服务公司等不同性质的独立的专业运营机构。除非最高层的管理合伙人，即便是资深员工也不一定能全部知晓所有业务领域及其服务机构。传统审计业务收入仅占其全部营收的30%~40%左右，并且其营收比重还在不断下降。
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